Sollten einer oder mehrere der bei Alpenext bestellten Artikel nicht für Sie geeignet sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems und finden die beste Lösung für Sie.
I. WICHTIGER HINWEIS
Da Ihre Bestellung speziell für Sie gedruckt wird, sind wir nicht für Rückerstattungen oder Umtausch aufgrund von Problemen mit der falschen Passform verantwortlich. Käufer tragen alle Risiken, wenn sie den Stil und die Passform ihres Kaufs wählen. Um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe besser zu helfen, haben wir auf jeder Produktseite eine Größentabelle bereitgestellt. Klicken Sie einfach auf den Link zu den Produktdetails, um die beste Passform zu finden!
II. BESTELLÄNDERUNGEN ODER STORNIERUNGEN
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, haben Sie 6 Stunden Zeit, unseren Kundenservice zu kontaktieren und Bestelländerungen oder Stornierungen anzufordern. Nach 6 Stunden ist Ihre Bestellung bereits in Produktion gegangen und kann nicht mehr geändert werden.
III. BESCHÄDIGT / FALSCHE BESTELLUNG
Bei Alpenext tun wir unser Bestes, um Produktqualität und Bestellgenauigkeit sicherzustellen. Allerdings kann es gelegentlich vorkommen, dass Sie einen beschädigten Artikel, eine schlechte Druckqualität oder ein falsches Produkt erhalten. Zum Glück ist das eher ungewöhnlich! Aber wenn ja, garantieren wir allen unseren Kunden 100 % Zufriedenheit, indem wir eine kostenlose Ersatzbestellung oder eine Rückerstattung für die betroffenen Artikel anbieten.
Wir benötigen lediglich Ihre Bestellnummer und ein klares Foto, auf dem entweder der falsche Artikel, die schlechte Druckqualität oder die beschädigte Stelle des Artikels zu sehen ist. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@alpenext.com und einer unserer Assistenten wird einen Nachdruck oder eine Rückerstattung für Sie veranlassen!
IV. BESTELLUNG NICHT ERHALTEN
Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns über das KONTAKTFORMULAR, um angemessene Lösungen zu vereinbaren. (Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie Fehler ausschließt, die Kunden bei der Angabe falscher Versanddetails in ihren Bestellungen machen.)
V. RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG
In den meisten Fällen ersetzen wir defekte Artikel oder eine falsche Bestellung, indem wir einfach ein Foto erhalten, das das spezifische Problem mit dem Produkt zeigt und die Bestellnummer enthält.
Um Ihre Artikel zurückzusenden, müssen Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen die Kosten für die Rücksendung von Ihnen übernommen werden müssen. Liegt der Grund für die Rücksendung beim Hersteller, erfolgt die Rücksendung kostenfrei.
Bitte beachten Sie: Unsere Richtlinie gilt nur für Ersatz-/Rückerstattungsanfragen 30 Tage. Außerhalb dieses Zeitraums können wir Ihnen leider keinen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.
Wir bieten einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an, wenn Ihre Bestellung:
Weicht wesentlich von der Beschreibung oder Vorschau ab, die Ihnen angezeigt wird.
Aufgrund eines Verschuldens unseres Werks oder des Spediteurs beschädigt werden.
Entspricht nicht Ihrer Bestellung (Produkttyp, Farbe, Größe, Design...).
6. ANMERKUNG
Wir akzeptieren im Allgemeinen KEINE Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen aufgrund von Kundenfehlern wie:
- Falsche Auswahl von Größen, Designs, Farben usw. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung daher sorgfältig, insbesondere Ihre Größe, bevor Sie zur Kasse gehen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung korrekt ist. Eine Größenübersicht finden Sie auf jeder Produktseite unterhalb der Größenauswahl.
- Das Produkt wurde innerhalb der letzten 30 Tage geliefert
- Das Produkt ist bereits gewaschen, getragen und verwendet
** Bitte beachten Sie :
- In den folgenden Fällen wird keine Rückerstattung oder kostenloser Ersatz für beschädigte Artikel akzeptiert: unsachgemäße Pflege, Gebrauchsschäden usw.
- Für fehlgeschlagene Lieferungen aufgrund von Fehlern des Kunden bei der Lieferadresse oder Nichtverfügbarkeit sowie für den Verlust von Produkten aufgrund unzureichender Sicherheit in den Wohnräumen des Kunden besteht kein Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung.
- Bitte erlauben Sie einen Unterschied von 20 % zwischen den beworbenen Bildern und dem tatsächlichen Artikel, den Sie erhalten haben, da die beworbenen Bilder aufgrund der Beleuchtung während der Fotoaufnahme oder der Monitoranzeige manchmal geringfügig von der Farbe des tatsächlichen Artikels abweichen können.
***Der Rückerstattungsprozess kann bis zu 7 Werktage dauern und wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Kontaktieren Sie uns bei Anfragen über diese E-Mail-Adresse: support@alpenext.com. Wir werden Ihnen in weniger als 24 Stunden (Werktagen) antworten.
