Si uno o más de los artículos pedidos a Alpenext no son adecuados para usted, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarle a solucionar el problema y encontrar la mejor solución para usted.
I. NOTE IMPORTANTE
Dado que su pedido se imprime especialmente para usted, no somos responsables de reembolsos o cambios debido a problemas de ajuste incorrecto. Los compradores asumen todos los riesgos al elegir el estilo y el ajuste de su compra. Para ayudarle mejor a elegir la talla correcta, proporcionamos una tabla de tallas en cada página de producto. ¡Simplemente haga clic en el enlace de detalles del producto para encontrar su mejor opción!
II. CAMBIOS O CANCELACIONES DE PEDIDOS
Una vez realizado tu pedido, tienes 6 horas para contactar con nuestro servicio de atención al cliente y solicitar cambios o cancelación del pedido. Después de 6 horas, su pedido ya entró en producción y ya no se puede modificar.
III. PEDIDO DAÑADO/INCORRECTO
En Alpenext, hacemos todo lo posible para garantizar la calidad del producto y la precisión de los pedidos. Sin embargo, ocasionalmente puede recibir un artículo dañado, una impresión de mala calidad o un producto incorrecto. ¡Afortunadamente, esto es bastante inusual! Pero si es así, garantizamos el 100% de satisfacción a todos nuestros clientes ofreciendo un pedido de reemplazo gratuito o un reembolso de los artículos afectados.
Todo lo que necesitamos es su número de pedido y una fotografía clara que muestre el artículo incorrecto, la mala calidad de la impresión o el área dañada del artículo. Comuníquese con nosotros por correo electrónico a support@alpenext.com y uno de nuestros asistentes organizará una reimpresión o un reembolso para usted.
IV. ORDEN NO RECIBIDA
Si su artículo no ha llegado dentro de los 30 días posteriores al pedido, contáctenos mediante el FORMULARIO DE CONTÁCTENOS para acordar soluciones razonables. (Tenga en cuenta que esta política excluye los errores cometidos por los clientes al proporcionar detalles de envío incorrectos en sus pedidos).
V. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
En la mayoría de los casos, reemplazaremos los artículos defectuosos o un pedido incorrecto simplemente recibiendo una fotografía que muestre el problema específico del producto e incluyendo el número de pedido.
Para devolver sus artículos, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que en algunos casos usted será responsable de pagar los costos de envío de devolución. Si la causa de la devolución proviene del fabricante, la devolución será gratuita.
Tenga en cuenta: nuestra política tiene una duración de 30 días solo para solicitudes de reemplazo/reembolso. Fuera de este período, lamentablemente no podemos ofrecerle un reemplazo o reembolso.
Ofreceremos un cambio o reembolso completo en los casos en que su pedido:
Difiere materialmente de la descripción o vista previa que se le muestra.
Estar dañado por culpa de nuestra fábrica o del transportista.
No se corresponde con lo que has pedido (tipo de producto, color, talla, diseño...).
6. OBSERVACIÓN
Generalmente NO aceptamos reembolsos o reemplazos debido a errores del cliente tales como:
- Selección incorrecta de tallas, diseños, colores, etc. Por lo tanto, revise su pedido detenidamente, especialmente su talla antes de realizar el pago, para asegurarse de que sea correcto. Encontrará una guía de tallas en cada página de producto ubicada debajo del Selector de tallas.
- El producto fue entregado fuera de los últimos 30 días.
- El producto ya está lavado, desgastado y usado.
** Tenga en cuenta :
- No se aceptará reembolso o reemplazo gratuito de artículos dañados en los siguientes casos: cuidado inadecuado, daño por uso, etc.
- Cualquier entrega fallida debido a errores de los clientes en la dirección de entrega o falta de disponibilidad de los clientes, y cualquier pérdida de productos debido a la mala seguridad de los espacios habitables de los clientes, no serán elegibles para devolución o reembolso.
- Permita una diferencia del 20% entre las imágenes anunciadas y el artículo real que recibió, ya que a veces las imágenes anunciadas pueden variar ligeramente del color del artículo real debido a la iluminación durante la toma de fotografías o la pantalla del monitor.
***El proceso de reembolso puede demorar hasta 7 días hábiles y se acredita a su método de pago original. Contáctenos a través de esta dirección de correo electrónico para cualquier solicitud: support@alpenext.com. Te responderemos en menos de 24 horas (días laborables).
