CENTRE DE RETOURS

I. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles doivent être non portés, non lavés et en parfait état, avec toutes les étiquettes originales intactes.

Les articles personnalisés (avec noms, designs uniques, etc.) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Les retours doivent inclure un formulaire de retour dûment complété, disponible pour téléchargement ici :
Télécharger le Formulaire de Retour Alpenext.

II. PROCÉDURE DE RETOUR

1. Contactez notre service client

Envoyez un email à support@alpenext.com en incluant les informations suivantes :

Votre numéro de commande,
Une description détaillée du problème,
Des photos claires si nécessaire (exemple : produit endommagé, erreur de taille ou de couleur, etc.).

2. Validation de votre demande

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 24 heures (jours ouvrables) pour confirmer si votre retour est éligible.

3. Préparez votre colis

Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner. Assurez-vous qu'ils sont dans leur état d'origine, accompagnés des étiquettes et emballages d'origine. Téléchargez, imprimez et complétez le formulaire de retour avec :

Votre numéro de commande,
Une description claire du problème,
Les raisons du retour.

Insérez ce formulaire à l'intérieur du colis.

4. Expédiez votre retour

Envoyez votre colis à l’adresse suivante :

EURL Gaalel
110 Rue de Fontenay,
94300 Vincennes, France

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la traçabilité et la sécurité de votre retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux ou incorrect.
Erreur de notre part (ex : mauvaise taille, couleur ou design envoyé).

Pour les retours couverts par Alpenext, contactez notre service client avant d'expédier le colis pour obtenir une étiquette de retour prépayée.

6. Vérification et traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’état de votre demande (remboursement ou échange). Les remboursements ou échanges seront traités sous 14 jours ouvrables après réception du colis.

III. PROCÉDURE D’ÉCHANGE

Si vous souhaitez échanger un produit :

Suivez la procédure de retour détaillée ci-dessus.
Une fois le retour validé, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Les frais liés au retour initial sont appliqués selon les conditions mentionnées précédemment.

IV. REMBOURSEMENTS

Les remboursements seront effectués sous 14 jours ouvrables après réception et validation de votre retour.

Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement traité.

Le remboursement sera crédité via le même mode de paiement utilisé lors de votre achat.

V. CAS PARTICULIERS

Produits personnalisés : Non éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
Problèmes liés au transport : Contactez immédiatement notre service client si votre colis est endommagé ou n’a pas été livré après 30 jours.
Erreurs client : (ex : mauvaise taille, couleur, design, adresse incorrecte) Les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client.

VI. BESOIN D’AIDE ?

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’assistance :

Contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact.

Envoyez-nous un email à support@alpenext.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 heures (jours ouvrables).