Chez Alpenext, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si, toutefois, un ou plusieurs articles commandés ne correspondent pas à vos attentes, nous vous invitons à lire attentivement notre politique d’échange et de retour pour connaître vos droits et responsabilités.
I. NOTE IMPORTANTE
Nos produits sont imprimés à la demande (POD), ce qui signifie qu'ils sont spécialement fabriqués pour vous. Par conséquent, les remboursements ou les échanges ne seront pas acceptés pour des problèmes liés à une mauvaise sélection de taille ou de design par le client.
Nous mettons à votre disposition un guide des tailles sur chaque page produit pour vous aider à faire le bon choix. Nous vous conseillons de le consulter attentivement avant de valider votre commande.
II. CONDITIONS D’ANNULATION OU DE MODIFICATION DE COMMANDE
Vous disposez de 6 heures après avoir passé commande pour demander une modification ou une annulation. Une fois ce délai dépassé, la commande entre en production et ne peut plus être modifiée.
III. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Nous garantissons une satisfaction à 100 % en cas de réception d'un produit :
- Endommagé,
- Incorrect,
- Ou présentant une mauvaise qualité d'impression.
Étapes à suivre :
- Envoyez un email à support@alpenext.com avec :
- Votre numéro de commande,
- Une photo claire montrant le problème (ex : produit endommagé, erreur d’impression, etc.).
- Une fois votre demande validée, nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral.
IV. COMMANDE NON REÇUE
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours suivant son expédition, contactez notre service client via le formulaire Contactez-nous sur notre site. Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée.
Exceptions :
- Les erreurs d'adresse fournies par le client.
- L'indisponibilité du client lors de la livraison.
V. POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
- Produit défectueux (lié à la fabrication ou au transport).
- Produit incorrect (erreur de type, taille, couleur ou design).
- Produit non conforme à la description.
Conditions d’éligibilité :
- La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit.
- Le produit ne doit pas avoir été lavé, porté ou utilisé.
VI. PROCÉDURE DE RETOUR
1. Contactez notre service client
Envoyez un email à support@alpenext.com en incluant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande,
- Une description détaillée du problème,
- Des photos claires si nécessaire (exemple : produit endommagé, erreur de taille ou de couleur, etc.).
2. Validation de votre demande
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 24 heures (jours ouvrables) pour confirmer si votre retour est éligible.
3. Préparez votre colis
Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes. Insérez à l’intérieur du colis un formulaire de retour dûment complété, disponible ici : Télécharger le Formulaire de Retour Alpenext.
4. Expédition du produit
Adresse de retour :
EURL Gaalel
110 Rue de Fontenay,
94300 Vincennes, France
Frais de retour :
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande), nous couvrirons les frais de retour.
- Si le retour est dû à une erreur du client (mauvaise sélection de taille, couleur, design, adresse, etc.), les frais de retour seront à la charge du client.
Nous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la traçabilité et la sécurité de votre colis.
5. Traitement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement ou un remplacement sous 7 à 14 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par email dès que votre demande aura été traitée.
6. Plus de détails
Pour des informations supplémentaires sur les étapes du retour, consultez notre Centre de Retours ici : Centre de Retours Alpenext.
VII. EXCLUSIONS
Nous ne pouvons accepter les retours ou remboursements dans les cas suivants :
- Erreurs du client (mauvaise taille, design, couleur, adresse, etc.).
- Produits lavés, portés ou utilisés.
- Différences mineures entre les images annoncées et l'article réel (ex : variations de couleur dues à l'éclairage ou aux écrans).
Important : Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un entretien inapproprié ne sont pas couverts.
VIII. REMARQUE FINALE
Alpenext s'engage à offrir une expérience client exceptionnelle. Pour toute question ou préoccupation, contactez-nous à support@alpenext.com. Nous sommes là pour vous assister dans les plus brefs délais !
